Fallstudie - NCache Bietet Geschwindigkeit und Skalierbarkeit Telenor

Zusammenfassung des Geschäftswerts

Der Geschäftswert Telenor in Dänemark fördert, ist untrennbar mit der Qualität und dem Niveau seines Kundenservice verbunden. Wie das Unternehmen klar zum Ausdruck brachte: „Telenor Die Werte geben den Mitarbeitern die grundlegenden Leitlinien für die Erbringung exzellenter Dienstleistungen für ihre Kunden.“

Leider kann ein relativ neuer IT-Stack jedoch manchmal zu technischen Problemen führen, die den Kundenservice erheblich beeinträchtigen. In Telenor Im Fall Dänemarks umfasste der IT-Stack CRM und Middleware, um das Telekommunikationsgeschäft zu unterstützen. Ergänzend zu dieser Vereinbarung, Telenor Dänemark hat intern eine große ASP.NET MVC-Webanwendung rund um den IT-Stack erstellt. Sie nennen diese Webanwendung „One Screen App“ und sie wird von 1,500 bis 2,000 internen Agenten und zwei Millionen externen Benutzern verwendet.

Vor nicht allzu langer Zeit gab es jedoch eine Zeit, in der es auf der Website zu Problemen kam, die dazu führten, dass Kunden nur langsame Antworten erhielten. Dies löste erhebliche Bedenken aus – so sehr, dass die technische Leitung des Unternehmens umgehend Maßnahmen zur Lösung des Problems ergriff, um den zentralen Geschäftswert dieses Unternehmens – „die Bereitstellung exzellenter Dienstleistungen für seine Kunden“ – erheblich zu steigern.

Herausforderung: Extrem langsam angezeigte Daten

Die Architektur von TelenorDie ASP.NET MVC-Webanwendung oder One Screen App von umfasst insgesamt acht Webserver, die in zwei Ebenen unterteilt sind, wobei jede Ebene aus einem Satz von vier Webservern besteht. Für externe Kunden wird eine Stufe genutzt; die zweite Ebene für interne Agenten. Von vier Webservern sind zu einem bestimmten Zeitpunkt jeweils nur zwei im Load Balancer für jede Ebene aktiv. Zwei sind inaktiv und werden als Backup-Server für Wartung und Upgrades für jede Ebene verwendet.

Hierin enthalten ist eine Java-basierte Middleware und die Telenor Die Webanwendung ruft die Middleware über REST-Anwendungsprogrammierschnittstellen (Representative State Transfer) oder APIs auf. Diese REST-APIs wiederum helfen bei der Verarbeitung von Endbenutzeranfragen und datenquellenbezogenen Aufrufen.

Telenor Bald stellte sich heraus, dass diese Vereinbarung über die Telekommunikationsplattform ein großes Problem darstellte. Im Mittelpunkt dieses Problems standen langsame Antwortzeiten bei einigen wichtigen APIs.

Torben Frølund, Senior Manager bei Telenor Dänemark sagt: „Hier ist ein Beispiel für dieses Problem. Gehen Sie zu unserem.“ Telenor.dk-Website. Sie möchten ein Telefon kaufen und klicken auf den Link mit allen Mobiltelefonen. Als nächstes erhalten Sie eine Liste mit 30 bis 40 verschiedenen Telefonmodellen. Diese Auflistung wird mit Preisen, Abonnementpreisen usw. angezeigt. Allerdings mit all diesen Daten – den Telefonen, den Produkten, den Preisen. Sie stammen alle aus unserem Back-End und diese Daten werden sehr, sehr langsam auf dem Bildschirm angezeigt. Dies ist völlig inakzeptabel und steht nicht im Einklang mit unserer Mission für exzellenten Kundenservice.“

In der Tat, Telenor Dänemark hatte ein allgemeines Leistungsproblem. „Es würde viel Zeit und Geld kosten, unser Backend zu reparieren“, sagt er.

NCache & kosteneffektiv 100 % Betriebszeit

NCache mit seiner Fülle an Schlüsselfunktionen und Vorteilen lieferte die kostengünstige Antwort auf diese Frage Telenor Dänemarks Problem. Sie speichern häufig verwendete Anwendungsdaten im Cache, sodass sie nicht auf ihre Datenbank oder ihre Java-basierte „Middle Tier“ zugreifen müssen, auf die nur sehr langsam zugegriffen werden kann. Dies beschleunigt die Reaktionszeit ihrer Website erheblich.

Frølund sagt: „Wenn wir früher das Backend jedes Mal nach diesen Daten fragten, war das für unsere Kunden eine schreckliche Zeitspanne und sie waren sehr unzufrieden. Jetzt speichern wir einige dieser Informationen zwischen NCache und sehr schnell Produktseiten anzeigen. Darüber hinaus gewährleisten wir eine 100-prozentige Verfügbarkeit NCache wenn wir Wartungsarbeiten an den Servern durchführen.“

Da Telenor Er betreibt eine Webfarm und sagt, er müsse einzelne Server zu Wartungszwecken herunterfahren, ohne Benutzersitzungen zu verlieren. „Diese Funktion allein ist sehr wichtig, und NCache stellt sicher, dass wir keine Benutzersitzungen verlieren. Das bedeutet, dass unsere Nutzer ihre Website ohne Unterbrechungen weiter nutzen können. Die Schönheit von NCache Wenn wir etwas auf der Website tun, geht jede einzelne Kundenanfrage, die auf unserer Website eingeht, nicht verloren, sondern wird an andere Server weitergeleitet. Deshalb sorgen wir für eine hohe Leistung und Stabilität unserer Website.“

In diesem Setup zwei NCache Server befinden sich auf dedizierten Maschinen, die die asynchrone POR-Caching-Topologie ohne Client-Cache verwenden. Das Unternehmen hat zwei Caches erstellt, einen für das Daten-Caching und einen für das Sitzungs-Caching.

Wie Frølund bemerkt, NCache macht den Zugriff auf die Middleware überflüssig. Telenor Dänemark speichert serialisierte Antworten im Cache NCacheDadurch wird die Leistung erheblich verbessert, da nicht auf Middleware zurückgegriffen werden muss. Es verwendet Basic NCache APIs ohne Funktionen vom Server und Telenor Dänemark hat ein implementiert NCache Wrapper, den er aufruft, bevor er die Middleware-REST-API aufruft. Wenn Antworten nicht zwischengespeichert werden NCache und dann Telenor Ruft die Middleware auf und speichert sie für die nächste Verwendung zwischen.

Für das Sitzungs-Caching NCache Der verteilte Cache wird als ASP.NET-Sitzungsspeicher verwendet, wodurch der Middleware-Engpass und die früheren langsamen Antworten beseitigt werden. Abb. 1 zeigt ähnliche Engpässe.