Grundprinzipien für Turbo-aufladendes CRM

Von Iqbal Khan

CRM-Systeme quellen mit zunehmender Zahl neuer Web-Technologien und Hunderttausenden neuer Nutzer aus allen Nähten. Diese Kombination kann das CRM so stark in den Würgegriff nehmen, dass es bei Spitzenlasten zu erheblichen Datenengpässen kommt. Vor diesem Hintergrund sind drei Grundprinzipien für die Entwicklung eines erfolgreichen CRM-Systems entscheidend – sei es intern, als kommerzielles Produkt oder zur Nutzung als Software-as-a-Service (SaaS). Diese drei Grundsätze sind:

• hohe Verfügbarkeit;
• schnelle Reaktionszeit; Und
• Skalierbarkeit.

Sie möchten sicherstellen, dass das System immer betriebsbereit und voll funktionsfähig ist, sodass die CRM-Anwendung verfügbar ist, wenn Vertriebs-, Support- und Marketingmitarbeiter sie benötigen. Sonst verlieren ganze Teams ihre Effektivität. Als nächstes möchten Sie Ihre Geschäfte zügig abwickeln. Das bedeutet, die Benutzererfahrung angenehm zu gestalten, indem eine einfache, schnelle und schnelle Transaktionsumgebung geschaffen wird.

Drittens bedeutet Skalierbarkeit, dass die Leistung auch während Spitzenauslastungszeiten gleich bleibt. Viele Anwendungen mit hohem Transaktionsvolumen können jedoch nicht skaliert werden und ihre Leistung kommt in diesen Zeiten zum Erliegen. Die Skalierung der CRM-Anwendung kann durch die Beseitigung von Engpässen in der Anwendung erfolgen. Ein häufiger Engpass in vielen CRM-Anwendungen ist eine Anwendung, die zu viele teure Datenbankfahrten durchführt. Durch die Reduzierung dieser Fahrten wird die Datenbank entlastet und es können mehr Benutzer verwaltet werden.

Viele CRM-Systeme sind webbasiert und Webanwendungen bieten ihnen große Flexibilität. Ihre Mitarbeiter können sie innerhalb und außerhalb des Unternehmens über das Internet nutzen und sie können auch als SaaS bereitgestellt werden. Das Beste an diesen webbasierten Anwendungen ist jedoch, dass sie skaliert werden können, um Spitzenlasten effizient zu bewältigen.

Damit CRM-Systeme optimal funktionieren, können diese drei Prinzipien über verteiltes Caching implementiert werden, eine relativ neue Technologie, die Microsoft unterstützt .NET Framework, ASP.NET und Java-basierte Anwendungen. Beim Caching werden häufig verwendete Daten anwendungsnah gespeichert. Diese Daten werden als Objekte im Speicher gespeichert und das Abrufen von Daten aus dem Speicher ist schneller und effizienter als aus einer Datenbank.