Kostenlose 30-Tage-Testversion (verlängerbar): Nehmen Sie sich Zeit für die Bewertung NCache. Bei Bedarf können wir die Testversion um bis zu 120 Tage verlängern.
NCache Architekturdemo: behandelt schnell allgemeine Verwendungszwecke, Architektur, Hauptfunktionen und Bereitstellungsmöglichkeiten für NCache. Sehr nützlich für einen schnellen Einstieg.
Technische Handhaltung: hilft Ihnen bei der schnellen Einrichtung und Konfiguration NCache in verschiedenen Umgebungen.
NCache Bereitstellungsarchitektur: Wir prüfen Ihre Bewerbung und empfehlen Ihnen NCache Funktionen und Bereitstellungsarchitektur.
NCache Kapazitätsplanung: Wir helfen Ihnen, es herauszufinden NCache Bereitstellungskapazität basierend auf den Transaktionslasten und Leistungszielen Ihrer Anwendung.
E-Mail-/Telefonsupport: Wir sind hier, um Fragen zu beantworten oder Ihnen bei der Einrichtung und Verwendung behilflich zu sein NCache.
Bitte kontaktieren Sie uns wie folgt:
„Jährliche Wartung und Support“ umfasst den regulären Support und die „jährliche Wartung“ und ist im Kauf einer Jahresabonnementlizenz enthalten, wird aber zusätzlich mit der erworbenen Dauerlizenz erworben. Der 24x7-Support ist optional und immer separat erhältlich.
Regulärer Support ist während der regulären Bürozeiten verfügbar:
Sie müssen eine E-Mail mit Einzelheiten zu Ihren Problemen und Ihren Kontaktinformationen an unser technisches Support-Team senden. NCache Das Team des technischen Supports wird es tun per E-Mail oder Telefon antworten Kontaktieren Sie uns je nach Art des vorliegenden Problems rechtzeitig und versuchen Sie, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Wenn Ihr Problem durch einen Fehler verursacht wird NCache und dann NCache Der technische Support wird versuchen, Ihnen dabei zu helfen, eine Problemumgehung für dieses Problem zu finden, bis dieser Fehler behoben und veröffentlicht wird. Dieser Bugfix wird entweder im nächsten Public Service Pack oder im Falle eines kritischen Bugs veröffentlicht NCache Enterprise, kann ein privates Service Pack speziell für Sie veröffentlicht werden.
Der 24x7-Support steht nur zur Verfügung NCache Enterprise Kunden und wird separat erworben.
Bevor Sie die Supportnummer außerhalb der Geschäftszeiten anrufen, müssen Sie uns eine E-Mail mit Einzelheiten zu Ihren Problemen und Ihren Kontaktinformationen senden. Wenn Sie dann die Nummer außerhalb der Geschäftszeiten anrufen, ruft Sie jemand innerhalb einer Stunde zurück (1-Stunden-SLA).
Support rund um die Uhr ist nur für verfügbar produktionsbezogene Probleme oder ähnliches Probleme mit höchster Dringlichkeit Das kann nicht bis zum nächsten Werktag warten, ohne Ihrem Unternehmen erheblichen Schaden zuzufügen. Alle anderen Anfragen und Probleme werden über den regulären Support bearbeitet.
Die jährliche Wartung umfasst das ganze Jahr über Folgendes:
Öffentliche Servicepakete (über Selbsthilfe) stehen auch Kunden mit unbefristeten Lizenzen zur Verfügung, deren jährliche Wartung und Support abgelaufen sind.