Principios básicos para CRM Turbo-Charging

Por Iqbal Kan

Los sistemas de CRM están abultados con un número cada vez mayor de nuevas tecnologías web y cientos de miles de nuevos usuarios. Esta combinación puede colocar un dominio absoluto en CRM hasta el punto de que se crean cuellos de botella de datos importantes durante las cargas máximas. En este contexto, tres principios básicos son fundamentales para desarrollar un sistema CRM exitoso, ya sea internamente, como un producto comercial o para usar como software como servicio (SaaS). Esos tres principios son:

• alta disponibilidad;
• tiempo de respuesta rápido; y
• escalabilidad.

Desea asegurarse de que el sistema esté siempre activo y en pleno funcionamiento para que cuando el personal de ventas, soporte y marketing lo necesite, la aplicación CRM esté disponible. De lo contrario, equipos enteros pierden su eficacia. A continuación, desea realizar negocios con rapidez. Esto significa hacer que la experiencia del usuario sea placentera creando un entorno transaccional fácil, ágil y rápido.

En tercer lugar, la escalabilidad significa mantener el mismo rendimiento incluso durante los momentos de mayor uso, pero muchas aplicaciones de alta transacción no pueden escalar y su rendimiento se detiene durante esos momentos. Se puede ampliar la aplicación CRM eliminando los cuellos de botella de la aplicación. Un cuello de botella común en muchas aplicaciones CRM es una aplicación que realiza demasiados viajes costosos a bases de datos. Reducir estos viajes alivia la carga de la base de datos y le permite manejar más usuarios.

Muchos sistemas CRM están basados ​​en la Web y las aplicaciones web les proporcionan una gran flexibilidad. Su personal puede utilizarlos dentro y fuera de la empresa, a través de Internet, además pueden proporcionarse como SaaS. Pero lo mejor de estas aplicaciones basadas en Web es que se pueden ampliar para hacer frente de manera eficiente a las cargas máximas.

Para que los sistemas CRM funcionen de la mejor manera, este trío de principios se puede implementar mediante el almacenamiento en caché distribuido, una tecnología relativamente nueva que respalda a Microsoft. .NET Framework, ASP.NET y aplicaciones basadas en Java. El almacenamiento en caché es el proceso de almacenar datos de uso frecuente cerca de la aplicación. Estos datos se almacenan en la memoria, como objetos, y recuperar datos de la memoria es más rápido y eficiente que hacerlo desde una base de datos.