Principes de base pour le turbo-chargement du CRM

Par Iqbal Khan

Les systèmes CRM débordent avec un nombre croissant de nouvelles technologies Web et des centaines de milliers de nouveaux utilisateurs. Cette combinaison peut placer une mainmise sur le CRM au point que des goulots d'étranglement majeurs de données sont créés pendant les pics de charge. Dans ce contexte, trois principes de base sont essentiels au développement d'un système CRM réussi - que ce soit en interne, en tant que produit commercial ou pour une utilisation en tant que logiciel en tant que service (SaaS). Ces trois principes sont :

• la haute disponibilité;
• temps de réponse rapide ; et
• l'évolutivité.

Vous voulez vous assurer que le système est toujours opérationnel et pleinement opérationnel afin que lorsque le personnel de vente, d'assistance et de marketing en a besoin, l'application CRM soit disponible. Sinon, des équipes entières perdent leur efficacité. Ensuite, vous souhaitez mener vos affaires rapidement. Cela signifie rendre l’expérience utilisateur agréable en créant un environnement transactionnel simple, rapide et rapide.

Troisièmement, l’évolutivité signifie conserver les mêmes performances même pendant les périodes d’utilisation de pointe, mais de nombreuses applications à transactions élevées sont incapables d’évoluer et leurs performances s’arrêtent pendant ces périodes. La mise à l'échelle de l'application CRM peut être effectuée en supprimant les goulots d'étranglement de l'application. Un goulot d'étranglement courant dans de nombreuses applications CRM est une application qui effectue trop de déplacements coûteux dans la base de données. La réduction de ces déplacements soulage la charge de la base de données et lui permet de gérer davantage d'utilisateurs.

De nombreux systèmes CRM sont basés sur le Web et les applications Web leur offrent une grande flexibilité. Votre personnel peut les utiliser à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise, via Internet, et ils peuvent également être fournis en mode SaaS. Mais le meilleur de ces applications Web est qu’elles peuvent être mises à l’échelle pour gérer efficacement les pics de charge.

Pour que les systèmes CRM fonctionnent au mieux, ce trio de principes peut être mis en œuvre via la mise en cache distribuée, une technologie relativement nouvelle prenant en charge Microsoft. .NET Framework, ASP.NET et applications basées sur Java. La mise en cache est le processus de stockage des données fréquemment utilisées à proximité de l'application. Ces données sont stockées en mémoire, sous forme d'objets, et la récupération de données depuis la mémoire est plus rapide et plus efficace que depuis une base de données.