Essai gratuit de 30 jours (extensible) : prends ton temps pour évaluer NCache. Nous pouvons prolonger l'essai jusqu'à 120 jours si nécessaire.
NCache Démo d'architecture : couvre rapidement les utilisations courantes, l'architecture, les principales fonctionnalités et les possibilités de déploiement pour NCache. Très utile pour un démarrage rapide.
Main technique tenant : vous aide à installer et configurer rapidement NCache dans des environnements variés.
NCache Architecture de déploiement : nous examinons votre candidature et vous recommandons NCache fonctionnalités et architecture de déploiement.
NCache Planification des capacités : nous vous aidons à comprendre NCache capacité de déploiement en fonction des charges de transactions et des objectifs de performances de votre application.
Assistance par e-mail/téléphone : nous sommes là pour répondre aux questions ou vous tenir la main lors de la configuration et de l'utilisation NCache.
Veuillez nous contacter comme suit :
La « Maintenance et support annuels » comprend le support régulier et la « Maintenance annuelle » et est incluse dans l'achat de la licence d'abonnement annuel, mais est achetée en plus avec la licence perpétuelle achetée. L'assistance 24h/7 et XNUMXj/XNUMX est facultative et toujours achetée séparément.
Une assistance régulière est disponible pendant les heures normales de bureau :
Vous devez envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance technique avec les détails de vos problèmes et vos coordonnées. NCache L'équipe d'assistance technique répondre par email ou par téléphone en temps opportun en fonction de la nature du problème en question et essayez de résoudre votre problème le plus rapidement possible.
Si votre problème est dû à un bug dans NCache, puis NCache Le support technique essaiera de vous aider à trouver une solution à ce problème jusqu'à ce que ce bug soit corrigé et publié. Ce correctif de bug sera publié soit dans le prochain Public Service Pack, soit en cas de bug critique et pour NCache Enterprise, un Private Service Pack peut être publié spécialement pour vous.
L'assistance 24h/7 et XNUMXj/XNUMX est disponible uniquement pour NCache Enterprise clients et est acheté séparément.
Avant d'appeler le numéro d'assistance en dehors des heures d'ouverture, vous devez nous envoyer un e-mail avec les détails de vos problèmes et vos coordonnées. Ensuite, lorsque vous appellerez le numéro en dehors des heures d'ouverture, quelqu'un vous rappellera dans l'heure (SLA d'une heure).
L'assistance 24h/7 et XNUMXj/XNUMX est disponible uniquement pour problèmes liés à la production ou autre similaire problèmes de haute urgence qui ne peut pas attendre le jour ouvrable suivant sans nuire considérablement à votre entreprise. Toutes les autres demandes et problèmes sont traités via le support régulier.
La maintenance annuelle comprend les éléments suivants tout au long de l'année :
Des packs de services publics (via l'auto-assistance) sont également disponibles pour les clients disposant de licences perpétuelles dont la maintenance et le support annuels ont expiré.