Argomento di studio - NCache Fornisce velocità e scalabilità a Telenor

Riepilogo del valore aziendale

Il valore aziendale Telenor in Danimarca promuove è indissolubilmente intrecciata al calibro e al livello del suo servizio clienti. Come la società ha chiaramente affermato, "Telenor valori forniscono ai dipendenti le linee guida fondamentali per fornire un servizio eccellente ai propri clienti."

Tuttavia, sfortunatamente, a volte, uno stack IT relativamente nuovo può introdurre problemi tecnici che incidono gravemente sul servizio clienti. In Telenor Nel caso della Danimarca, lo stack IT includeva il loro CRM e middleware per supportare il business delle telecomunicazioni. A complemento di tale disposizione, Telenor La Danimarca ha creato internamente una grande applicazione Web ASP.NET MVC attorno allo stack IT. Chiamano questa applicazione Web "One Screen App" ed è utilizzata da 1,500 a 2,000 agenti interni e due milioni di utenti esterni.

Tuttavia, c'è stato un tempo in un passato non troppo lontano in cui il suo sito Web ha riscontrato problemi al punto che i clienti ricevevano risposte lente. Ciò ha creato una notevole preoccupazione, tanto che la sua leadership tecnica si è mossa rapidamente per risolverlo al fine di elevare sostanzialmente il valore aziendale chiave di questa azienda - "fornire un servizio eccellente ai propri clienti".

Sfida: dati visualizzati estremamente lenti

L'architettura di TelenorL'applicazione Web ASP.NET MVC o One Screen App comprende un totale di otto server Web, formulati in due livelli con ogni livello composto da un set di quattro server Web. Un livello viene utilizzato per i clienti esterni; il secondo livello per gli agenti interni. Su quattro server Web, solo due sono attivi nel servizio di bilanciamento del carico per ogni livello in un determinato momento. Due sono inattivi e utilizzati come server di backup per la manutenzione e l'aggiornamento per ogni livello.

Incluso qui è un middleware basato su Java e il Telenor l'applicazione Web chiama il middleware tramite API o interfacce di programmazione dell'applicazione REST (Representative State Transfer). A loro volta, queste API REST aiutano a elaborare le richieste degli utenti finali e le chiamate relative all'origine dati.

Telenor apprese presto che questa disposizione della piattaforma di telecomunicazioni poneva un grosso problema. Quel problema era incentrato sui tempi di risposta lenti su alcune API importanti.

Torben Frølund, Senior Manager presso Telenor La Danimarca, dice: "Ecco un esempio di quel problema. Vai al ns Telenorsito web .dk. Vuoi comprare un telefono e premi il link con tutti i cellulari. La prossima cosa è ottenere un elenco di 30-40 diversi modelli di telefono. Quell'elenco viene mostrato con i prezzi, le tariffe di abbonamento, ecc. Tuttavia, tutti quei dati: i telefoni, i prodotti, i prezzi. Provengono tutti dal nostro back-end e i dati vengono visualizzati sullo schermo in modo molto, molto lento. Questo è completamente inaccettabile e non è in linea con la nostra missione di un eccellente servizio clienti".

In effetti, Telenor La Danimarca stava riscontrando un problema generale di prestazioni. "Ci vorrebbe molto tempo e denaro per riparare il nostro back-end", dice.

NCache & Economico 100% Uptime

NCache con la sua ricchezza di caratteristiche e vantaggi chiave ha fornito la risposta conveniente a Telenor Il problema della Danimarca. Stanno memorizzando nella cache i dati delle applicazioni utilizzate di frequente, quindi non devono accedere al loro database o al loro "livello intermedio" basato su Java, che è molto lento da accedere. Ciò accelera notevolmente i tempi di risposta del loro sito Web.

Frølund afferma: "In precedenza, se chiedevamo ogni volta questi dati al back-end, si verificava un terribile lasso di tempo per i nostri clienti ed erano molto dispiaciuti. Ora, memorizziamo nella cache alcune di queste informazioni NCache e mostra molto rapidamente le pagine dei prodotti. Inoltre, manteniamo il 100% di uptime con NCache quando eseguiamo la manutenzione sui server".

Dal Telenor gestisce una web farm, dice che deve rimuovere i singoli server per la manutenzione senza perdere le sessioni utente. “Quella caratteristica da sola è molto importante e NCache assicura che non perdiamo sessioni utente. Ciò significa che i nostri utenti possono continuare a utilizzare il proprio sito Web senza interruzioni. La bellezza di NCache è ogni volta che stiamo facendo qualcosa sul sito Web, ogni richiesta del cliente che arriva al nostro sito Web non viene persa ma va a server diversi. Quindi, manteniamo prestazioni elevate e stabilità sul nostro sito Web".

In questa configurazione, due NCache i server si trovano su macchine dedicate che utilizzano la topologia di memorizzazione nella cache asincrona POR senza cache del client. L'azienda ha creato due cache, una per la memorizzazione nella cache dei dati, l'altra per la memorizzazione nella cache delle sessioni.

Come osserva Frølund, NCache elimina la necessità di accedere al loro middleware. Telenor La Danimarca sta memorizzando nella cache le risposte serializzate NCache, migliorando così significativamente le prestazioni non andando al middleware. Usa di base NCache API senza alcuna funzionalità dal server e Telenor Demark implementato un NCache wrapper, che chiama prima di chiamare l'API REST del middleware. Se le risposte non sono memorizzate nella cache NCache, poi Telenor chiama il middleware e lo memorizza nella cache per l'utilizzo successivo.

Per la memorizzazione nella cache della sessione, NCache la cache distribuita viene utilizzata come archiviazione di sessione ASP.NET, rimuovendo così il collo di bottiglia del middleware e le precedenti risposte lente. La Fig. 1 mostra colli di bottiglia simili.