Principi di base per CRM Turbo-Charging

Di Iqbal Khan

I sistemi CRM sono in agguato con un numero crescente di nuove tecnologie Web e centinaia di migliaia di nuovi utenti. Questa combinazione può mettere in una morsa il CRM fino al punto in cui si creano maggiori colli di bottiglia dei dati durante i picchi di carico. In questo contesto, tre principi di base sono fondamentali per lo sviluppo di un sistema CRM di successo: interno, come prodotto commerciale o per l'uso come software-as-a-service (SaaS). Questi tre principi sono:

• alta disponibilità;
• tempi di risposta rapidi; e
• scalabilità.

Vuoi assicurarti che il sistema sia sempre attivo e pienamente operativo in modo che quando il personale di vendita, supporto e marketing ne ha bisogno, l'applicazione CRM sia disponibile. Altrimenti interi team perdono la loro efficacia. Successivamente, vuoi condurre gli affari rapidamente. Ciò significa rendere piacevole l'esperienza dell'utente creando un ambiente transazionale facile, rapido e veloce.

In terzo luogo, scalabilità significa mantenere le stesse prestazioni anche durante i periodi di picco di utilizzo, ma molte applicazioni ad alto numero di transazioni non sono in grado di scalare e le loro prestazioni si arrestano durante questi periodi. L'ampliamento dell'applicazione CRM può essere effettuato rimuovendo i colli di bottiglia dall'applicazione. Un collo di bottiglia comune in molte applicazioni CRM è un'applicazione che effettua troppi viaggi costosi nel database. La riduzione di questi viaggi alleggerisce il carico del database e consente di gestire più utenti.

Molti sistemi CRM sono basati sul Web e le applicazioni Web forniscono loro una grande flessibilità. Il tuo personale può utilizzarli all'interno e all'esterno dell'azienda, tramite Internet, inoltre possono essere forniti come SaaS. Ma la parte migliore di queste applicazioni basate sul Web è che possono essere ampliate per gestire in modo efficiente i picchi di carico.

Affinché i sistemi CRM funzionino al meglio, questo trio di principi può essere implementato tramite il caching distribuito, una tecnologia relativamente nuova che supporta Microsoft .NET Framework, ASP.NET e applicazioni basate su Java. La memorizzazione nella cache è il processo di archiviazione dei dati utilizzati di frequente vicino all'applicazione. Questi dati vengono archiviati in memoria, come oggetti, e il recupero dei dati dalla memoria è più veloce ed efficiente rispetto a farlo da un database.