NCache サービスレベルアグリーメント（SLA）

メンテナンスサービス

1. メンテナンス サービスが有効である間、ライセンサーは次のことを行うものとします。
   
   1. 適用されるすべての仕様に準拠して動作するようにライセンス ソフトウェアを保守します。
   2. ライセンシーによって発見された、またはライセンサーに知らされたすべてのソフトウェアの欠陥を検出して修正します。
   3. ライセンサーがライセンス ソフトウェアに組み込み、その一部とするすべてのアップグレードおよび機能拡張をライセンシーに速やかに提供します。
   4. ライセンスソフトウェアに精通した資格のある担当者による電子メールおよび電話サポートを、営業時間内に提供します。 月曜日から金曜日の午前 7 時から午後 5 時 (米国東部時間)、ライセンスされたソフトウェアの使用および保守に関するアドバイスおよびカウンセラーの形で。
   5. 電子メールおよび電話によるサポート リクエストには、電話または電子メールから 2 営業日以内に応答します。
   6. 報告された問題に対するプログラムの修正または回避策は、重大な欠陥の場合は 5 営業日以内、ライセンシーの関連会社またはライセンスを取得した会社のライセンス ソフトウェアの使用能力に重大な影響を与える欠陥の場合は 30 営業日以内に提供されます。他のすべての欠陥については、ライセンス ソフトウェアの次のリリースまでに。 そして
2. ライセンサーは、すべてのソフトウェア メンテナンス サービスを、少なくともライセンシー アフィリエイトに最初にライセンスを付与した時点でライセンス ソフトウェアに含まれているのと同じ品質基準に従って実行することを表明および保証します。ライセンサーは、ライセンシーの関連会社またはライセンスを取得した会社が使用するライセンス ソフトウェアのあらゆるバージョンについて、本補遺 I のパラグラフ 1 に規定されているように、ライセンス ソフトウェアのメンテナンス サービスを中止したり、実行しなかったりすることはありません。ただし、ライセンサーが最初にライセンシーの関連会社に少なくともかかる中止については 6 か月前に書面で通知する必要があります。
3. ライセンサーは、その選択したオフィスでかかるメンテナンス サービスを提供することができます。 ただし、ライセンサーの施設内でライセンス ソフトウェアの欠陥を修正するためのライセンシー アフィリエイトが満足する解決策を講じることができない場合、ライセンサーは、ライセンシーの要請に応じて、ライセンシーが支払う合理的な費用と時間と経費で、ライセンシーの施設内でかかる修正を行うものとします。 。 ライセンシーは、かかる欠陥の修正を支援するために、指定された施設への合理的なアクセスと合理的なユーザー サポートを提供します。 合理的なコストには、そのような作業に関連する時間と材料、旅費と宿泊費が含まれます。
4. ライセンシーは、ライセンサー サポート チームに、ライセンシーが直面している問題の性質と求めている支援を詳細に記載した電子メールを送信するものとします。 ライセンサーのサポート スタッフは、問題の性質に応じて電子メールまたは電話で対応します。

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