ターボチャージャーCRMの基本原則

イクバル・カーン

CRMシステムは、新しいWebテクノロジーの数が増え、数十万人の新しいユーザーがいることで、その継ぎ目で膨らんでいます。 この組み合わせにより、CRMに制約が生じ、負荷のピーク時に主要なデータのボトルネックが発生する可能性があります。 このような背景から、CRMシステムを成功させるには、社内、商用製品、またはサービスとしてのソフトウェア（SaaS）として使用するためのXNUMXつの基本原則が重要です。 これらのXNUMXつの信条は次のとおりです。

• 高可用性;
• 迅速な応答時間; と
• スケーラビリティ。

営業、サポート、マーケティング担当者が必要なときに CRM アプリケーションを利用できるように、システムが常に稼動し完全に動作していることを確認したいと考えています。そうしないと、チーム全体の有効性が失われます。次に、ビジネスを迅速に遂行したいと考えています。これは、簡単、迅速、迅速なトランザクション環境を作成することで、ユーザー エクスペリエンスを快適にすることを意味します。

3 番目に、スケーラビリティとは、使用量のピーク時でも同じパフォーマンスを維持することを意味しますが、トランザクションの多いアプリケーションの多くはスケーリングできず、その時間帯にはパフォーマンスが停止します。 CRM アプリケーションのスケールアップは、アプリケーションからボトルネックを取り除くことで実行できます。多くの CRM アプリケーションに共通するボトルネックの 1 つは、アプリケーションがコストのかかるデータベース トリップを頻繁に行うことです。これらのトリップを減らすとデータベースの負荷が軽減され、より多くのユーザーを処理できるようになります。

多くの CRM システムは Web ベースであり、Web アプリケーションによって優れた柔軟性が得られます。担当者は社内外、インターネット経由でこれらを使用できるほか、SaaS として提供することもできます。しかし、これらの Web ベースのアプリケーションの最も優れている点は、ピーク負荷に効率的に対処するためにスケールアップできることです。

CRM システムを最高の状態で動作させるには、Microsoft をサポートする比較的新しいテクノロジである分散キャッシュを介して、この 3 つの原則を実装できます。 .NET Framework、ASP.NET、および Java ベースのアプリケーション。キャッシュは、頻繁に使用されるデータをアプリケーションの近くに保存するプロセスです。このデータはオブジェクトとしてメモリに保存されるため、データベースからデータを取得するよりもメモリからデータを取得する方が高速かつ効率的です。