라이선스 사용자가 발견했거나 라이선스 제공자에게 알려진 모든 소프트웨어 결함을 감지하고 수정합니다.
라이선스 허가자가 라이선스 소프트웨어에 통합하고 라이선스 소프트웨어의 일부로 만드는 모든 업그레이드 및 개선 사항을 라이선스 사용자에게 즉시 제공합니다.
근무 시간 동안 라이선스가 부여된 소프트웨어에 대해 잘 알고 있는 자격을 갖춘 직원에게 이메일 및 전화 지원을 제공합니다. 월요일~금요일 오전 7시~오후 5시(미국 동부 시간), 라이선스가 부여된 소프트웨어의 사용 및 유지 관리에 대한 조언 및 조언의 형태로 제공됩니다.
전화 또는 이메일을 받은 후 영업일 기준 2일 이내에 이메일 및 전화 지원 요청에 응답합니다.
보고된 문제에 대한 프로그램 수정 또는 해결 방법을 중대한 결함의 경우 영업일 기준 오(5)일 이내에 제공하고, 라이선스 계열사 또는 라이선스 회사의 라이선스 소프트웨어 사용 능력에 중대한 영향을 미치는 결함의 경우 영업일 기준 삼십(30)일 이내에 제공합니다. 다른 모든 결함에 대한 라이센스 소프트웨어의 다음 릴리스까지; 그리고
라이센스 허가자는 라이센스 사용자 계열사에게 처음 라이센스를 부여할 당시 라이센스가 부여된 소프트웨어에 포함된 것과 동일한 품질 표준에 따라 모든 소프트웨어 유지 관리 서비스를 수행할 것임을 진술하고 보증합니다. 라이센스 허가자는 라이센스 취득자 계열사 또는 라이센스 회사가 사용하는 라이센스 소프트웨어의 모든 버전에 대해 본 부록 I의 단락 1에 명시된 바와 같이 라이센스 소프트웨어의 유지 관리 서비스를 중단하거나 수행하지 못하거나 중단해서는 안 됩니다. 그러한 중단에 대해 6개월 전에 서면으로 통지해야 합니다.
사용 허가자는 선택한 사무실에서 이러한 유지 관리 서비스를 제공할 수 있습니다. 그러나 라이선스 제공자 시설에서 라이선스 소프트웨어의 결함을 수정하기 위해 라이선스 사용권 계열사가 만족할 만한 해결책을 찾을 수 없는 경우, 라이선스 사용권자의 요청에 따라 라이선스 제공자는 라이선스 사용권자가 시간과 비용에 대해 지불한 합당한 비용으로 라이선스 사용자의 시설에서 그러한 수정을 수행합니다. . 정식 사용자는 지정된 시설에 대한 합리적인 액세스와 그러한 결함을 수정하는 데 도움이 되는 합리적인 사용자 지원을 제공합니다. 합리적인 비용에는 시간과 재료, 그러한 작업과 관련된 여행 및 숙박 비용이 포함됩니다.
라이센스 사용자는 라이센스 사용자가 직면하고 있는 문제의 성격과 그들이 원하는 도움을 설명하는 이메일을 라이센스 제공자 지원 팀에 보내야 합니다. 라이선스 제공자 지원 직원은 당면한 문제의 특성에 따라 이메일이나 전화를 통해 응답해야 합니다.