Princípios básicos para CRM de carregamento turbo

Por Iqbal Khan

Os sistemas de CRM estão crescendo com o número crescente de novas tecnologias da Web e centenas de milhares de novos usuários. Essa combinação pode colocar um estrangulamento no CRM a ponto de grandes gargalos de dados serem criados durante os picos de carga. Nesse contexto, três princípios básicos são essenciais para o desenvolvimento de um sistema de CRM bem-sucedido – seja interno, como produto comercial ou para uso como software como serviço (SaaS). Esses três princípios são:

• alta disponibilidade;
• tempo de resposta rápido; e
• escalabilidade.

Você deseja garantir que o sistema esteja sempre ativo e totalmente operacional para que, quando o pessoal de vendas, suporte e marketing precisar, o aplicativo CRM esteja disponível. Caso contrário, equipes inteiras perderão eficácia. Em seguida, você deseja conduzir os negócios com rapidez. Isso significa tornar a experiência do usuário agradável, criando um ambiente transacional fácil, ágil e rápido.

Terceiro, escalabilidade significa manter o mesmo desempenho mesmo durante horários de pico de uso, mas muitos aplicativos de alta transação não conseguem escalar e seu desempenho é interrompido durante esses períodos. A ampliação do aplicativo CRM pode ser feita removendo gargalos do aplicativo. Um gargalo comum em muitos aplicativos de CRM é um aplicativo que faz muitas viagens caras ao banco de dados. A redução dessas viagens alivia a carga do banco de dados e permite que ele lide com mais usuários.

Muitos sistemas CRM são baseados na Web e os aplicativos da Web proporcionam grande flexibilidade. Seu pessoal pode utilizá-los dentro e fora da empresa, pela Internet, e também podem ser fornecidos como SaaS. Mas a melhor parte desses aplicativos baseados na Web é que eles podem ser ampliados para lidar com eficiência com picos de carga.

Para que os sistemas CRM funcionem da melhor forma, este trio de princípios pode ser implementado através de cache distribuído, uma tecnologia relativamente nova que suporta o Microsoft .NET Framework, ASP.NET e aplicativos baseados em Java. Cache é o processo de armazenamento de dados usados ​​com frequência perto do aplicativo. Esses dados são armazenados na memória, como objetos, e a recuperação de dados da memória é mais rápida e eficiente do que a partir de um banco de dados.