Avaliação gratuita de 30 dias (extensível): reserve um tempo para avaliar NCache. Podemos estender o teste por até 120 dias, se necessário.
NCache Demonstração de arquitetura: cobre rapidamente usos comuns, arquitetura, principais recursos e possibilidades de implantação para NCache. Muito útil para um início rápido.
Segurar a mão técnica: ajuda você a instalar e configurar rapidamente NCache em vários ambientes.
NCache Arquitetura de implantação: analisamos sua inscrição e recomendamos NCache recursos e arquitetura de implantação.
NCache Planejamento de capacidade: nós ajudamos você a descobrir NCache capacidade de implantação com base nas cargas de transação e nas metas de desempenho do seu aplicativo.
Suporte por e-mail/telefone: estamos aqui para responder perguntas ou ajudar na configuração e uso NCache.
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"Manutenção e Suporte Anual" inclui Suporte Regular e "Manutenção Anual" e está incluído na compra da Licença de Assinatura Anual, mas é adquirido adicionalmente com a Licença Perpétua adquirida. O suporte 24x7 é opcional e sempre adquirido separadamente.
O suporte regular está disponível durante o horário comercial normal:
Você deve enviar um e-mail para nossa equipe de suporte técnico com detalhes de seus problemas e suas informações de contato. NCache A equipe de suporte técnico irá responder por e-mail ou telefone em tempo hábil, dependendo da natureza do problema em questão, e tente resolvê-lo o mais rápido possível.
Se o seu problema for causado por um bug no NCache, Em seguida NCache O suporte técnico tentará ajudá-lo a encontrar uma solução alternativa para esse problema até que o bug seja corrigido e liberado. Esta correção de bug será lançada no próximo Public Service Pack ou no caso de um bug crítico e para NCache Enterprise, um Service Pack Privado poderá ser lançado especialmente para você.
O suporte 24x7 está disponível apenas para NCache Enterprise clientes e é adquirido separadamente.
Antes de ligar para o número de suporte fora do horário comercial, você deve nos enviar um e-mail com detalhes de seus problemas e suas informações de contato. Então, quando você ligar para o número fora do horário comercial, alguém ligará de volta para você dentro de 1 hora (SLA de 1 hora).
O suporte 24x7 está disponível apenas para questões relacionadas à produção ou outro semelhante questões de alta urgência que não pode esperar até o próximo dia útil sem causar danos consideráveis ao seu negócio. Todas as outras dúvidas e problemas são tratados através do Suporte Regular.
A Manutenção Anual inclui o seguinte durante todo o ano:
Os pacotes de serviços públicos (por meio de autoajuda) também estão disponíveis para clientes com licenças perpétuas cuja Manutenção e Suporte Anual expirou.