Turbo-Charging CRM 的基本原则

伊克巴尔汗

随着新 Web 技术数量的增加和成千上万的新用户的增加，CRM 系统不断膨胀。 这种组合可能会束缚 CRM，以至于在峰值负载期间会产生主要的数据瓶颈。 在这种背景下，三个基本原则对于开发成功的 CRM 系统至关重要——无论是在内部、作为商业产品还是作为软件即服务 (SaaS) 使用。 这三个原则是：

• 高可用性;
• 快速响应时间； 和
• 可扩展性。

您希望确保系统始终正常运行并全面运行，以便当销售、支持和营销人员需要时，CRM 应用程序可用。否则，整个团队就会失去效率。接下来，您希望迅速开展业务。这意味着通过创建一个简单、及时、快速的交易环境来让用户体验愉快。

第三，可扩展性意味着即使在高峰使用时间也能保持相同的性能，但许多高事务处理应用程序无法扩展，并且在这些时间段其性能会陷入停滞。可以通过消除应用程序的瓶颈来扩展 CRM 应用程序。许多 CRM 应用程序中的一个常见瓶颈是应用程序进行过多昂贵的数据库访问。减少这些行程可以减轻数据库负载并使其能够处理更多用户。

许多 CRM 系统都是基于 Web 的，Web 应用程序为它们提供了极大的灵活性。您的员工可以通过互联网在公司内部和外部使用它们，而且它们可以作为 SaaS 提供。但这些基于 Web 的应用程序的最佳部分是它们可以扩展以有效地处理峰值负载。

为了使 CRM 系统以最佳状态运行，这三个原则可以通过分布式缓存来实现，这是一种支持 Microsoft 的相对较新的技术 .NET Framework、ASP.NET 和基于 Java 的应用程序。缓存是将常用数据存储在应用程序附近的过程。这些数据作为对象存储在内存中，从内存中检索数据比从数据库中检索数据更快、更高效。