NCache 支持

免费售前支持

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30 天免费试用(可延长): 花点时间评估一下 NCache。 如果需要,我们可以将试用期延长最多 120 天。

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NCache 架构演示: 快速涵盖常见用途、架构、主要功能和部署可能性 NCache。 对于快速入门非常有用。

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科技手握: 帮助您快速设置和配置 NCache 在各种环境中。

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NCache 部署架构: 我们审核您的申请并推荐 NCache 功能和部署架构。

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NCache 容量规划: 我们帮助您弄清楚 NCache 基于应用程序的事务负载和性能目标的部署容量。

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电子邮件/电话支持: 我们在这里回答问题或指导设置和使用 NCache.

请按以下方式联系我们:

  • 电子邮箱: support@alachisoft.com
  • 网站聊天: 点击右下角的聊天图标
  • 联系电话: +1 214-619-2601 (正常办公时间:美国东部时间上午 7 点至下午 5 点)

NCache 客户

“年度维护和支持”包括常规支持和“年度维护”,包含在年度订阅许可证购买中,但需要与永久许可证一起额外购买。 24x7 支持是可选的,并且始终单独购买。

定期支持

在正常办公时间内提供常规支持:

  • 时间: 美国东部时间周一至周五上午 7 点至下午 5 点(美国节假日除外)
  • 支持邮箱: support@alachisoft.com

您必须向我们的技术支持团队发送电子邮件,其中包含您的问题的详细信息和联系信息。 NCache 技术支持团队将 通过电子邮件或电话回复 根据当前问题的性质及时解决并尝试尽快解决您的问题。

如果您的问题是由错误引起的 NCache, 然后 NCache 技术支持将尽力帮助您找到此问题的解决方法,直到此错误得到修复并发布。 此错误修复将在下一个公共服务包中发布,或者在出现严重错误的情况下发布 NCache,可能会专门为您发布一个私人服务包。

24x7支持

24x7 支持仅适用于 NCache 客户并单独购买。

  • 时间: 24x7(每周 24 天、每天 7 小时)
  • 支持邮箱: support@alachisoft.com
  • 非工作时间电话号码(美国): 提供给您的 Alachisoft
  • SLA: 1-小时

在拨打非工作时间支持电话之前,您必须向我们发送一封电子邮件,其中包含您的问题的详细信息和联系信息。 然后,当您拨打非工作时间号码时,有人会在 1 小时内给您回电(1 小时 SLA)。

24x7 支持仅适用于 生产相关问题 或其他类似 高紧急问题 等到下一个工作日才对您的业务造成重大损害。 所有其他询问和问题均通过常规支持处理。

每年的维护

年度维护包括全年的以下内容:

  • 免费升级 到主要新版本
  • 公共服务包 提供
  • 私人服务包 提供包含针对您的特定关键错误修复的版本

拥有永久许可证但年度维护和支持已过期的客户也可以使用公共服务包(通过自助)。

NCache 开源

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联系电话

+1 214-619-2601 (美国)

+44 20 7993 8327 (英国)

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